ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

Цей документ є договором між сайтом udna.com.ua (далі — Інтернет-магазин, Продавець) і фізичною особою, яка відвідала сайт або скористалася сервісами сайту, у тому числі без реєстрації (далі — Покупець).

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір є публічним договором–офертою відповідно до ст.ст. 633, 641, 642 та глави 63 Цивільного кодексу України і містить всі істотні умови організації купівлі-продажу дистанційним способом через інтернет-магазин.

1.2. Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України повним і беззастережним прийняттям умов цього Договору (акцептом) є сукупність дій Покупця, а саме:

• оформлення замовлення натисканням на кнопку/посилання «Оформити замовлення» у кошику; та/або
• оплата замовлення; та/або
• реєстрація Покупця на сайті.

1.3. Додаткова умова акцепту для оформлення замовлення: при оформленні замовлення на сайті Покупець підтверджує згоду з умовами Договору шляхом встановлення чекбокса: «Я ознайомлений(а) та погоджуюсь з умовами Публічної оферти». Без встановлення цього чекбокса оформлення замовлення є неможливим.

1.4. Укладаючи Договір, Покупець підтверджує, що повністю ознайомлений та згоден з його умовами і, якщо Покупець є фізичною особою, надає дозвіл на обробку своїх персональних даних з метою виконання умов Договору, проведення взаєморозрахунків та отримання документів. Дозвіл діє протягом усього строку дії Договору. Покупець підтверджує, що йому повідомлено про права, визначені Законом України «Про захист персональних даних», про цілі збору даних, а обсяг прав як суб’єкта персональних даних йому відомий і зрозумілий.

2. Терміни та визначення

2.1. Інтернет-магазин — сайт Продавця (udna.com.ua), створений для укладення договорів роздрібної купівлі-продажу шляхом ознайомлення Покупця з описом Товару на сайті (на фотознімках та в описі) без можливості безпосереднього ознайомлення з Товаром (дистанційний спосіб продажу).

2.2. Товар — перелік найменувань асортименту, представлений в інтернет-магазині.

2.3. Картка товару — набір інформації про товар (назва, зображення, опис, ціна, характеристики, колір, розмір, комплектація, наявність та інше).

2.4. Замовлення — належним чином оформлений і розміщений на Сайті запит Покупця на купівлю і доставку обраного Товару.

2.5. Вартість Замовлення — сума до оплати за Товар, після застосування знижок або бонусів (за наявності), без урахування вартості доставки, якщо інше прямо не зазначено.

2.6. «Оформити замовлення» — рішення Покупця придбати товар, оформлене в інтернет-магазині.

2.7. Персональні дані — будь-яка інформація, яку Покупець надає при реєстрації та/або оформленні Замовлення, необхідна для виконання Замовлення.

2.8. Заводське пакування — оригінальна упаковка виробника та/або Продавця, включаючи захисну (термо)плівку (за наявності), пломби, ярлики та/або інші елементи, що забезпечують ідентифікацію Товару як нового та підтверджують збереження його товарного вигляду.

3. Предмет договору

3.1. Інтернет-магазин зобов’язується передати у власність Покупцеві Товар, а Покупець зобов’язується оплатити і прийняти Товар на умовах цього Договору.

3.2. Цей Договір регулює купівлю-продаж в інтернет-магазині, у тому числі: а) добровільний вибір Покупцем Товарів; б) самостійне оформлення Покупцем Замовлення; в) оплату Замовлення; г) виконання і передачу Замовлення Покупцеві у власність.

4. Порядок оформлення замовлення

4.1. Покупець самостійно оформляє Замовлення онлайн в інтернет-магазині або за допомогою телефонних засобів зв’язку за контактами, вказаними в інтернет-магазині.

4.2. Покупець надає достовірні дані, необхідні для оформлення і доставки Замовлення.

5. Вартість і порядок оплати товару

5.1. Повна вартість Товару вказується на сторінках інтернет-магазину Продавця.

5.2. Покупець оплачує Замовлення будь-яким способом, обраним в інтернет-магазині.

5.3. Вартість доставки Замовлення оплачується Покупцем самостійно при отриманні Замовлення (за тарифами перевізника).

5.4. Ціни на Товари і послуги можуть змінюватися залежно від кон’юнктури ринку, що відбивається на цінах в інтернет-магазині. Продавець не може змінювати ціну для конкретного Покупця у разі, якщо Покупець вже прийняв умови Продавця та здійснив у встановленому цим Договором порядку оплату Товару (послуг).

6. Доставка замовлення

6.1. Доставка замовленого Товару здійснюється в строк від 1 (одного) до 3 (трьох) робочих днів з моменту підтвердження Замовлення менеджером, але в будь-якому випадку не пізніше тридцяти днів з моменту підтвердження Замовлення.

6.2. Способи доставки детально описані в розділі сайту «Питання та відповіді».

6.3. При отриманні Товару Покупець здійснює перевірку на предмет відповідності Замовленню, перевіряє якість та кількість Товару, його цілісність і комплектність. Покупець має право відмовитися від замовленого Товару повністю із зазначенням причини у відповідних документах.

6.4. Вартість доставки в Інтернет-магазині може не вказуватися, оскільки залежить від діючих тарифів транспортної компанії (перевізника).

6.5. Продавець не несе відповідальності за термін доставки Замовлення, оскільки він залежить від дій третіх осіб (перевізників).

6.6. Покупець має право отримати Замовлення у відділенні кур’єрської компанії протягом 5 (п’яти) робочих днів (з урахуванням дня надходження відправлення). Якщо Замовлення не було отримане у зазначений строк, таке відправлення вважається незатребуваним (скасованим за ініціативою Покупця) і повертається Продавцеві.

7. Порядок повернення товару та повернення грошових коштів

7.1. Покупець має право на повернення Товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання Товару у відділенні кур’єрської компанії, якщо Товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Повернення Товару належної якості здійснюється, якщо:

• Товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, заводське пакування;
• наявний розрахунковий документ, виданий Покупцеві разом з проданим Товаром;
• Товар, від якого відмовився Покупець, упаковано в оригінальну неушкоджену упаковку.

Окремо: порушення, пошкодження або зняття захисної (термо)плівки та/або іншого елементу заводського пакування є фактом втрати товарного вигляду та є законною підставою для відмови у поверненні Товару належної якості відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

7.2. Частковий викуп Замовлення не передбачений. Покупець має право викупити Замовлення повністю або відмовитися від нього до моменту сплати коштів за товар у такому Замовленні.

7.3. У випадку наявності недоліків Покупець зобов’язаний зафіксувати їх в акті довільної форми. Акт підписується Покупцем та співробітником перевізника або Продавця. Протягом 1 (одного) дня з моменту підписання акту Покупець зобов’язаний повідомити менеджера Продавця та домовитися про заміну Товару.

7.4. У випадку розірвання Договору (повернення товарів) необхідною умовою для повернення коштів є надання документів, які підтверджують сплату (придбання) Товару, що повертається.

7.5. Повернення коштів можливе лише безготівковим розрахунком: з поточного рахунку Продавця на поточний рахунок Покупця у національній валюті України, відкритий у банку-резиденті України, у тому числі на рахунок, операції за яким здійснюються з використанням електронних платіжних засобів (наприклад банківською платіжною карткою). Реквізити для повернення Покупець вказує у заяві на повернення. Повернення готівкою неможливе.

7.6. Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів, але не пізніше 30 (тридцяти) днів з моменту одержання повідомлення Покупця про розірвання Договору та отримання Товару. Після перерахування коштів Продавець може повідомити Покупця листом на e-mail, зазначений у Особистому кабінеті.

7.7. У разі відмови Покупця від посилки відправлення повертається відправнику (інтернет-магазину). Оплата зворотного пересилання оплачується Покупцем.

7.8. У випадку повернення Товару належної або неналежної якості Покупець повертає Товар кур’єрською компанією, якою була здійснена доставка, на адресу, яку потрібно попередньо уточнити у менеджера Інтернет-магазину. Відправлення без попереднього погодження адреси не допускається.

7.9.1. У разі здійснення Покупцем повної оплати Замовлення на Сайті та подальшої відмови від такого Замовлення після початку його обробки (формування та/або пакування), Продавець несе фактичні витрати, пов’язані з виконанням Замовлення.

7.9.2. У такому випадку повернення грошових коштів Покупцю здійснюється за вирахуванням фактично понесених Продавцем витрат, що були необхідними для виконання Замовлення та не можуть бути відшкодовані іншим способом

7.9.3. До фактичних витрат Продавця, які підлягають компенсації з боку Покупця, зокрема, але не виключно, можуть належати: • обов’язкові податкові платежі, сплачені Продавцем відповідно до чинного законодавства України; • комісія платіжних систем (еквайринг), сплачена Продавцем у зв’язку з прийняттям безготівкової оплати; • витрати на оплату праці співробітників, залучених до обробки, комплектації та пакування Замовлення; • вартість пакувальних матеріалів, які були використані для формування Замовлення та не підлягають повторному використанню.

7.9.4. Орієнтовний розмір таких витрат може становити певну частину від суми Замовлення та залежить від його вартості, способу оплати та етапу обробки, на якому було здійснено відмову.

7.9.5. У разі якщо Замовлення було відправлене та повертається Продавцю з причин, що не пов’язані з неналежною якістю Товару, витрати на зворотне пересилання Товару оплачуються Покупцем згідно з тарифами кур’єрської служби, якою здійснювалась доставка.

7.9.6. Продавець здійснює повернення грошових коштів Покупцю у строки та порядку, передбачені цим Договором, з урахуванням утримання фактично понесених витрат, передбачених цим пунктом.

8. Права та обов’язки сторін

8.1. Покупець зобов’язаний:

• а) ознайомитись з інформацією про Товар, розміщеною на сайті Продавця;
• б) самостійно оформити Замовлення на сайті;
• в) своєчасно оплатити та отримати Замовлення у Перевізника на умовах цього Договору;
• г) при отриманні Товару у перевізника впевнитися у цілісності та комплектності шляхом огляду вмісту упаковки; у разі виявлення пошкоджень/неповної комплектації — зафіксувати в акті, підписаному Покупцем та співробітником перевізника;
• д) повідомляти Продавця про відсутність доставки Товару в узгоджений час;
• е) не вчиняти дій, за які передбачена кримінальна/адміністративна/цивільна відповідальність в Україні.

8.2. Покупець має право:

• а) вимагати дотримання умов цього Договору;
• б) у разі виявлення недоліків у межах гарантійного строку вимагати:
  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків;
  • заміни Товару на такий же або аналогічний з наявних у продавця;
• в) письмово повідомляти Продавця про претензії;
• г) розірвати Договір протягом 14 днів з моменту отримання Товару, якщо він не підходить за формою/габаритами/фасоном/кольором/розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням;
• д) інші права згідно з чинним законодавством.

8.3. Інтернет-магазин зобов’язаний:

• а) дотримувати умов цього Договору;
• б) повідомляти Покупців про зміни Правил шляхом публікації на сайті;
• в) передати Покупцю Товар відповідно до оформленого Замовлення;
• г) забезпечити виконання гарантійних зобов’язань згідно з Законом України «Про захист прав споживачів»;
• д) приймати звернення/заяви/скарги та надавати відповіді у встановлений строк;
• е) інтернет-магазин не несе відповідальності та не відшкодовує збитки, що виникли у Покупця через дії/бездіяльність третіх осіб.

8.4. Інтернет-магазин має право:

• а) вносити зміни до цього Договору шляхом публікації змін на сайті;
• б) змінювати асортимент Товарів і ціни без узгодження з Покупцем, крім випадків вже оплачених/прийнятих Замовлень;
• в) у разі неможливості виконання Договору через відсутність Товару повідомити Покупця протягом 3 календарних днів, але не пізніше 30 днів з моменту одержання Замовлення;
• г) замінити Товар у разі його відсутності іншим Товаром за умови погодження заміни з Покупцем;
• д) в односторонньому порядку призупинити виконання зобов’язань за Договором у разі порушення Покупцем умов Договору;
• е) інші права згідно з чинним законодавством.

9. Відповідальність сторін

9.1. Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору згідно з чинним законодавством України.

9.2. Покупець самостійно відповідає за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Покупцем на рахунки третіх осіб, Продавцем не компенсуються.

9.3. Спори вирішуються шляхом переговорів.

9.4. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він вирішується в судовому порядку відповідно до підвідомчості та підсудності.

9.5. Форс-мажор: сторони звільняються від виконання зобов’язань на час дії обставин непереборної сили.

9.6. Сторона, яка посилається на форс-мажор, повідомляє іншу сторону протягом 5 календарних днів електронною поштою.

9.7. Якщо форс-мажор триває більше 5 місяців, кожна сторона має право розірвати Договір в односторонньому порядку, письмово повідомивши іншу сторону.

10. Інші умови

10.1. Інтернет-магазин має право в односторонньому порядку вносити зміни в цей Договір з публікацією на сайті udna.com.ua.

10.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного способу продажу товарів через Інтернет.

10.3. Інтернет-магазин не несе відповідальності за зміст і правдивість інформації, наданої Покупцем при оформленні Замовлення.

10.4. Покупець несе відповідальність за достовірність вказаної інформації.

10.5. Оплата Замовлення означає повну згоду Покупця з умовами Договору та є датою укладення договору купівлі-продажу.

10.6. Використання ресурсу Інтернет-магазину для перегляду Товару та оформлення Замовлення є безоплатним.

10.7. Реєстрацією/акцептом Покупець надає згоду на збір та обробку персональних даних у базі Продавця «Контрагенти» для комерційних цілей, обробки замовлень, інформування про замовлення, надсилання спецпропозицій, акцій, розіграшів тощо через e-mail, sms, дзвінки. Інформація є конфіденційною.

10.8. У разі зміни ПІБ Покупець повідомляє Продавця протягом 20 календарних днів шляхом внесення змін в Особистому кабінеті, але в будь-якому разі до здійснення відповідного Замовлення.

10.9. Якщо Покупець не бажає отримувати розсилку, він має право звернутися до Продавця із заявою про відмову від рекламних матеріалів.

11. Термін дії договору

11.1. Договір набирає чинності з дня оформлення Замовлення або реєстрації на сайті udna.com.ua і діє до виконання всіх умов Договору.

12. ПОРЯДОК ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

(невід’ємна частина публічної оферти)

12.1. Нормативно-правова база

Цей Порядок розроблено відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”»;
• інших чинних нормативно-правових актів України.

Цей Порядок є невід’ємною частиною публічної оферти Продавця та застосовується до всіх товарів, реалізованих дистанційним способом.

12.2. Обмін та повернення товару належної якості

Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови одночасного дотримання всіх вимог:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та заводське пакування.

Недотримання хоча б однієї з умов є законною та достатньою підставою для відмови в обміні або поверненні товару належної якості.

12.3. Заводське пакування та його правове значення

Під заводським пакуванням слід розуміти:

• оригінальну упаковку виробника;
• захисну (термо)плівку, якою коробка товару запаяна для забезпечення цілісності, гігієнічності та ідентифікації товару як нового.

Порушення/пошкодження/зняття захисної плівки свідчить про втрату товарного вигляду у розумінні ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Товар належної якості з порушеним заводським пакуванням обміну та поверненню не підлягає.

12.4. Огляд товару та використання

Огляд товару допускається виключно без порушення заводського пакування. Порушення захисної плівки не вважається оглядом та прирівнюється до втрати товарного вигляду, що унеможливлює повернення товару належної якості.

12.5. Товари індивідуального користування

Лосини є виробами індивідуального користування, що безпосередньо контактують з тілом людини та мають гігієнічні характеристики. З урахуванням ч. 2 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення таких товарів можливі виключно за умови повного збереження товарного вигляду та заводського пакування. Після порушення заводського пакування Продавець позбавлений можливості встановити факт невикористання Товару та гарантувати його гігієнічний стан, що унеможливлює повторну реалізацію.

12.6. Передача товару та фіксація його стану

Відправлення товару здійснюється Продавцем у заводському пакуванні. Моментом передачі товару споживачеві вважається отримання товару від перевізника. У разі виявлення пошкоджень пакування або ознак порушення його цілісності споживач зобов’язаний зафіксувати ці обставини під час отримання у перевізника та негайно повідомити Продавця. Відсутність зауважень при отриманні підтверджує передачу товару у належному стані та з цілим заводським пакуванням.

12.7. Товар неналежної якості (виробничий дефект)

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення недоліків товару споживач має право пред’явити вимоги, передбачені законом. Продавець має право ініціювати експертизу відповідно до ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» для встановлення причин виникнення недоліків. На період проведення експертизи виконання вимог споживача зупиняється до отримання висновку. У разі підтвердження виробничого дефекту вимоги споживача підлягають задоволенню. Якщо встановлено, що недоліки виникли не з вини виробника або продавця — вимоги не підлягають задоволенню.

12.8. Обмеження прав споживача у разі втручання

Самостійне усунення недоліків, втручання у конструкцію, модифікація або використання товару з порушенням правил експлуатації без погодження з продавцем позбавляє споживача права на пред’явлення вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».

12.9. Розподіл витрат

Витрати, пов’язані з обміном або поверненням товару належної якості, покладаються на споживача. У разі підтвердження виробничого дефекту витрати покладаються на продавця відповідно до вимог законодавства.

12.10. Заключні положення

Факт оформлення Замовлення, його оплати та отримання товару підтверджує, що споживач:

• ознайомлений з цим Порядком;
• розуміє правові наслідки порушення заводського пакування;
• погоджується з умовами обміну та повернення.

12.11. Ключове положення

Порушення захисної плівки на заводському пакуванні товару є фактом втрати товарного вигляду та є законною підставою для відмови у поверненні товару належної якості відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

РЕКВІЗИТИ ПРОДАВЦЯ